Shipping policy
Política de Envío
Gracias por visitar y comprar en lovestruebrand. A continuación, te detallamos los términos y condiciones de nuestra Política de Envío.
1. Tiempo de procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación en cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones.
Nota: Durante periodos de alta demanda (como rebajas, Black Friday o Navidad) o por incidencias imprevistas en la empresa de transporte, los envíos podrían experimentar ligeros retrasos. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo.
2. Tarifas de envío y plazos de entrega
Los gastos de envío de tu pedido se calculan automáticamente y se muestran en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.
- Envío Estándar: 2 a 4 días hábiles - 4,99 €
- Envío Gratuito: 2 a 4 días hábiles - Gratis para pedidos superiores a 50 €
3. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento. Podrás utilizar este enlace para comprobar el estado de tu paquete directamente en la web del transportista. Por favor, ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24-48 horas en actualizarse en el sistema.
Si han pasado los 4 días hábiles desde que recibiste el correo de confirmación de envío y aún no tienes tu pedido, ponte en contacto con nosotros en [tu@correo.com] indicando tu nombre y número de pedido, y lo solucionaremos de inmediato.
4. Daños y paquetes perdidos
En lovestruebrand nos aseguramos de que todo salga en perfectas condiciones, pero si has recibido tu pedido dañado durante el transporte, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Te pedimos que guardes el embalaje original y hagas fotos de los productos dañados tal y como los recibiste; nos ayudará a agilizar la reclamación con la empresa de transporte y a darte una solución rápida.
5. Contacto
Si tienes alguna duda adicional sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en escribirnos a: contacto@lovestruebrand.com.